고객지원

서비스의 성격

고침(운영: (주)삼분의일)은 소비자와 지역 수리업체를 잇는 통신판매중개자이며, 통신판매의 당사자가 아닙니다. 서비스 제공 주체는 개별 수리업체이며, 예약·이용·환불 등과 관련한 의무와 책임은 각 업체에 있습니다.

견적 요청과 접수 기간

소비자의 견적요청은 등록일로부터 7일간 접수됩니다(소비자가 원하면 그 전에 직접 접수를 마감할 수 있습니다). 접수 기간이 끝나도 이미 받은 견적의 열람·비교·업체 선택은 계속 가능합니다.

업체 선택은 계약 체결이 아닙니다

소비자가 고침 안에서 업체를 최종 선택하는 것은 고침 시스템상 선택을 확정하는 상태일 뿐이며, 이를 소비자와 업체 간 법적 시공계약의 체결로 보지 않습니다. 실제 작업 범위, 최종 금액, 일정, 결제 방법 등 거래 조건은 소비자와 업체가 직접 확인하여 정합니다. 공사대금은 고침 플랫폼을 거치지 않습니다.

연락 원칙

원칙적으로 소비자가 먼저 채팅을 시작합니다. 다만 소비자가 업체를 선택한 이후에는 선택된 업체에 한해 먼저 채팅할 수 있습니다. 업체가 소비자에게 전화하는 기능은 없습니다. 소비자의 실제 전화번호·상세 주소는 업체에 공개되지 않습니다.

가입 자격

만 14세 미만은 회원가입 대상이 아닙니다.

업체 구독

업체의 구독 신청·플랜 변경·결제수단 관리는 업체 웹 대시보드에서 처리하며, 모바일 앱에서는 구독 상태와 이용 가능한 기능만 확인할 수 있습니다.

문의

이용약관에 대한 문의는 고객센터의 문의하기로 접수해 주세요.

수집하는 개인정보 항목 (초안)

• 소비자: 소셜 계정 식별자, 닉네임, 거주지(매칭지역 단위 — 시·군·구까지만), 연락처, 견적요청에 업로드한 사진·동영상
• 업체: 상호, 사업자등록번호, 대표자명, 사업장 주소, 연락처, 이메일, 사업자등록증 이미지, 결제수단(PG 빌링키 토큰)
• 고객센터 문의: 작성자명, 이메일, 연락처, 문의 내용, 이용자가 선택해 첨부한 이미지 또는 PDF
• 공통: 기기 정보, 푸시 토큰, 접속 로그

위치정보에 대하여

고침이 다루는 "지역정보"는 GPS·위도/경도 등 개인위치정보가 아니라, 이용자가 직접 선택하는 행정구역(시·도 / 시·군·구) 정보입니다. 고침은 GPS 자동 수집, 현재 위치 자동 설정, 주변 업체 검색, 거리 계산, 실시간 위치 추적 기능을 제공하지 않으며, 개인위치정보를 수집·이용하지 않습니다.

상세 주소 미수집

고침은 소비자의 상세 집주소(도로명주소·동/호수 등)를 견적요청 데이터로 수집·저장하지 않습니다. 업체에 공개되는 위치도 시·군·구 단위까지입니다. 방문에 필요한 정확한 주소는 소비자가 선택한 업체와의 채팅·전화 상담에서 직접 전달합니다.

결제 정보

카드 전체 번호는 저장하지 않으며, 결제대행사(PG)의 빌링키 토큰만 보관합니다. PG사는 심사 진행 중이며, PG의 개인정보 처리구조가 확정되는 대로 이 항목을 갱신합니다.

마케팅 정보 수신

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만 14세 미만

만 14세 미만은 고침의 회원가입 대상이 아니며, 법정대리인 동의를 통한 가입 흐름을 제공하지 않습니다.

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